ID06 förstärker kapaciteten i supporten för att förbättra tillgängligheten och kunna hjälpa fler kunder.
Under en längre period har våra handläggnings- och svarstider i supporten varit för långa och det har påverkat många av våra kunder negativt. Det är en högt prioriterad fråga som vi arbetar intensivt med att förbättra. Arbetet omfattar både åtgärder av tekniska problem och en utökning av kapaciteten i vår kundsupport.
Som en del av det arbetet har vi idag tecknat ett avtal med Dynava AB som förstärker kapaciteten i ID06 support från och med 19 oktober. Det ger oss bättre förutsättningar att besvara fler samtal och hjälpa fler kunder med sina frågor.
Fram till 19 oktober kommer tekniken att testas och alla nya kundservicemedarbetare utbildas. Kapacitetsökningen sker snabbt och möjligheten att hantera fler typer av frågor direkt i samtalet kommer att byggas ut successivt. Redan från start kommer många ärenden att kunna hanteras direkt, medan vissa frågor kräver specialistkunskap och därför behöver skickas vidare för fortsatt handläggning. Vår ambition är att successivt kunna lösa allt fler ärenden redan vid den första kontakten.
För dig som kund förändras inte kontaktvägarna. Du kontaktar oss på samma sätt som tidigare.
På id06.se/support hittar du information om öppettider och hur du kontaktar oss. Där finns också svar på vanliga frågor och aktuell information som kan hjälpa dig vidare.
