ID06 zwiększa możliwości działu wsparcia technicznego, aby poprawić dostępność usług i zapewnić pomoc większej liczbie klientów.
Od dłuższego czasu czas rozpatrywania zgłoszeń i udzielania odpowiedzi w naszym dziale obsługi klienta jest zbyt długi, co ma negatywny wpływ na wielu naszych klientów. Jest to kwestia o wysokim priorytecie, nad której poprawą intensywnie pracujemy. Prace te obejmują zarówno usuwanie problemów technicznych, jak i zwiększenie wydajności naszego działu obsługi klienta.
W ramach tych działań podpisaliśmy dzisiaj umowę z firmą Dynava AB, która od 19 października zwiększy możliwości działu wsparcia technicznego ID06. Dzięki temu będziemy mieli lepsze warunki do obsługi większej liczby połączeń i udzielania pomocy większej liczbie klientów w rozwiązywaniu ich problemów.
Do 19 października trwać będą testy systemu oraz szkolenia wszystkich nowych pracowników obsługi klienta. Zwiększanie wydajności przebiega szybko, a możliwość obsługi większej liczby rodzajów spraw bezpośrednio podczas rozmowy będzie stopniowo rozszerzana. Już od samego początku wiele spraw będzie można załatwić od razu, natomiast niektóre pytania wymagają specjalistycznej wiedzy i dlatego będą musiały zostać przekazane do dalszego rozpatrzenia. Naszym celem jest stopniowe rozwiązywanie coraz większej liczby spraw już podczas pierwszej rozmowy.
Dla Państwa, jako klientów, sposoby kontaktu pozostają bez zmian. Mogą Państwo kontaktować się z nami w taki sam sposób jak dotychczas.
Na stronie id06.se/support znajdziesz informacje o godzinach otwarcia oraz o tym, jak się z nami skontaktować. Znajdziesz tam również odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania oraz aktualne informacje, które mogą Ci pomóc.
